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服務工程師金楊目前負責淮南區域的三一履帶起重機售后服務工作，他是“00后”，年紀輕干活卻一絲不茍。
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9月6日晚11點，金楊正準備收工下班時，接到了來自銅陵的服務咨詢訂單，客戶反饋自己開的30噸履帶伸縮臂設備因為長時間施工，支撐大臂的變幅油缸有卸力和自動收回的現象。因涉及吊裝安全，所以電話求助看能否通過遠程指導解決。
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通過詢問，金楊了解到，該臺設備在當地某工地吊裝鋼結構，工期十分緊張。為了不耽誤設備第二天正常開工，他決定跑一趟現場。
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