10月18日，2023中國工程機械十大營銷事件正式發布，三一起重機第十三屆服務萬里行活動獲評“最佳客戶關愛獎”。

第十三屆服務萬里行在活動期間推出了一系列政策及活動，用專業化程度極高的服務檢測車，執行健康體檢、預防保全、精準監測、操作手培訓、專業維護保養、快速機動救援等任務，為客戶提供全天候的高端檢測服務。

■ 創新服務模式，強化基礎能力

活動期間，三一起重機創新差異化服務模式，聚焦塔機、電動化等設備，為全國近2000多位客戶設備提供免費的定制化服務包，如液壓系統專項保養、車橋專項保養、潤滑系統專項保養套餐，滿足客戶的個性化需求。

■ 關注客戶經營，升級服務數智化

加大數智化方面投入，運用物聯網、大數據、云計算等新技術，從管理過程提效、投訴抱怨預防、客戶設備降損等維度，開發預測性維護系統，預判故障隱患、自動下單，為設備降損；開發抱怨閉環管理系統，從抱怨采集到結果反饋形成全流程閉環管理；十大數智化項目有效減少設備停工損失，降低客戶運營成本，提升客戶競爭力。

■ 加大服務資源投入，提高一線戰斗力

服務萬里行期間，工廠與代理商聯合投入服務資源，全國1000多臺服務車，900多名服務工程師，20多臺專業的服務檢測車，為客戶設備提供專業巡檢服務。同時，對服務網點、倉庫、大修廠硬件設施進行升級與補充，進一步擴大服務資源覆蓋范圍。

專業技術服務團隊直達現場，為客戶提供施工案例支持82起，處理疑難問題7756起，開展產品專業知識培訓418場，有效解決了客戶的實際問題。

與此同時，開展“九星機長”活動，為1000多名優秀操作手，提供細致、全面的安全操作與維保知識的系統培訓，傳遞設備操作、保養及維護的技巧，提高設備使用效率。

三一重起服務萬里行活動已連續開展13年，始終秉持服務創造價值的理念，以客戶極度滿意為使命，不斷探索創新。每一次出征，都是夢想的啟航。十三載是新的開始，也是對過去的承接，更是對未來的承諾。